Наталья собиралась ехать в Таиланд дикарем, но в какой-то момент передумала. С туроператором, казалось, будет надежнее – не хотелось испортить себе медовый месяц. Купила тур в компании PEGAS Touristik с прямым рейсом до Пхукета и спокойно ждала вылета. Документы – авиабилеты и страховой ваучер – должны были прислать за несколько часов до начала поездки, но подвоха туристы не ждали. До тех пор, пока накануне вылета заветное письмо не пришло-таки на электронную почту.
Оказалось, что вместо прямого рейса отдыхающие полетят с пересадкой во Вьетнаме и добираться до места будут не 8 часов, а по меньшей мере сутки. Наталья прямо перед вылетом узнала, что находится в положении, но врачи разрешили ей лететь в отпуск – ведь срок пока еще очень маленький, а перелет должен был быть сравнительно короткий. В итоге, когда вымотанная дорогой беременная добралась-таки до места назначения, у нее началось кровотечение.
Наталья обратилась к врачу, но там ей сразу сказали, что беременность страховкой не покрывается, и за все обследования придется платить самостоятельно. Ни о чем таком при покупке тура не предупреждали. Выяснилось, что ребенка Наталья потеряла, но для того, чтобы остаться на этом свете самой, ей необходима операция стоимостью сто тысяч бат, которую также не хотела оплачивать страховая. Решение нужно было принять в течение двух часов. Знакомые подыскали для Натальи больницу подешевле, где ей сделали-таки операцию.
Эту историю нам рассказала близкая подруга пострадавшей – Елена, которая сейчас находится вместе с ней в Таиланде. Узнав о ситуации, она позвонила в консульство России в Таиланде: «Мне сказали, пишите жалобу. У нас жалоб на PEGAS Touristik достаточно, а мы отправим в министерство и уже пусть они разбираются со всеми этими жалобами».
Больше всего Елену возмутило то, что страховщики попытались переложить ответственность на саму Наталью: «Страховая компания с ней разговаривая, какие-то смешные вещи говорит. Ее спросили: а вы сами решили, что вам нужна операция? Ведь ей врачи сказали – обязательно, плацента у вас не выходит, ждали уже 12 часов, прокапали всем, чем можно и вас нужно чистить обязательно».
Noteru.com попытался уточнить информацию о ситуации Натальи в самой компании PEGAS Touristik, но дозвониться до ее сотрудников по горячей линии для туристов нам не удалось даже в рабочее время (после 10:00 по мск). Вот и приходится гадать, а возьмут ли трубку в колл-центре, если с туристом случится какая-то беда. Мы продолжим попытки получить разъяснения от компании PEGAS.
Обозреватель Noteru.com Марьяна Кленова.
