С 2015 года ФСС в рамках пилотного проекта начнет практиковать досудебное рассмотрение жалоб россиян с учетом опыта немецких страховых организаций — с соответствующим заявлением 2 декабря на встрече с представителями Ассоциации частного медицинского страхования и Германского союза страховщиков выступил заместитель главы фонда Евгений Писаревский. «Со следующего года мы планируем в рамках пилотного проекта создать в структуре фонда должность уполномоченного в сфере соцстраха, который будет заниматься обращениями граждан»,- сообщил он. По его словам, досудебное рассмотрение жалоб позволит клиентам ФСС быстрее решать возникшие разногласия и уменьшит судебные издержки как для них, так и для самого фонда.
Аппарат уполномоченного будет создан с учетом опыта деятельности комиссии по рассмотрению обращений, которая существует в фонде уже год. «Сейчас мы получаем достаточное число жалоб по основным направлениям деятельности фонда, включая деятельность региональных отделений»,- отметил господин Писаревский.
До конца года в фонде предполагают разработать основные правила работы уполномоченного: определить тематику возможных заявлений и верхний предел суммы иска, который может быть рассмотрен без вмешательства суда — например, для немецких страховщиков он составляет €10 тыс. Первые результаты практической деятельности уполномоченного должны быть представлены на заседании правления фонда уже в феврале 2015 года. Помимо непосредственно рассмотрения жалоб в аппарате уполномоченного планируют заниматься и выработкой рекомендаций для предотвращения их появления — по словам Юрия Гросула, который занял эту должность, в новой структуре фонда также будут проводиться анализ поступивших обращений и подготовка модельных ответов на наиболее распространенные спорные случаи для региональных отделений ФСС.
Анастасия Мануйлова
