Ошибка в 1500 рублей эксперт объяснил, почему с карты могут списать лишнее
Представьте: вы покупаете товар за 150 рублей, получаете чек с этой же суммой, а через час обнаруживаете, что с вашей карты списали 1500. Знакомая ситуация? Подобные истории случаются чаще, чем кажется, и далеко не всегда речь идет о мошенничестве. Финансовый эксперт Игорь Торхов на конкретном примере объяснил, почему возникает такая досадная ошибка и как можно вернуть свои кровные деньги, не доводя дело до суда.
На первый взгляд, разница в десять раз между ценником и списанием выглядит как технический сбой. Однако, как поясняет эксперт, корень проблемы обычно кроется в старой схеме работы небольших торговых точек и простой человеческой невнимательности. В большинстве крупных сетей, где используются современные онлайн-кассы, сканер штрихкода автоматически передает сумму в терминал. Но в маленьких магазинах и киосках до сих пор могут стоять два отдельных прибора: кассовый аппарат для чека и платежный терминал для карт.
«Поскольку сумма покупки вводится дважды, у продавца возникает двойной шанс допустить ошибку. Если некорректное значение вводится в терминал, а на кассе чек пробивается с верной суммой, образуется несоответствие», — поясняет Игорь Торхов.
Именно двойной ручной ввод — главная причина путаницы. Кассир, отвлекаясь, может поставить лишний ноль, перепутать цифры или просто ошибиться. При этом покупатель часто покидает магазин, даже не подозревая о проблеме. По правилам, клиенту должны выдать два чека: фискальный из кассы и из банковского терминала. Но на практике чек из терминала часто не выдают — то ли из-за экономии бумаги, то ли по привычке. В итоге у человека на руках остается только один документ с правильной суммой, а ошибочное списание обнаруживается лишь позже, в мобильном приложении банка.
Что же делать, если вы столкнулись с такой ситуацией? Алгоритм действий достаточно четкий. Первым и самым логичным шагом должно стать обращение непосредственно в тот магазин, где была совершена покупка. Идеально — прийти с двумя документами: фискальным чеком и распечаткой из банковского приложения, где видна сумма списания, время и название торговой точки. По словам Торхова, этих доказательств обычно достаточно для оформления частичного возврата ошибочно излишней суммы.
Однако на практике не все проходит гладко. Продавец может начать отнекиваться, утверждать, что проблема на стороне банка, или просто отказаться принимать претензию. В этом случае нельзя ограничиваться устными разговорами. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и вручить ее представителю магазина. Очень важно получить на вашем экземпляре отметку о приеме с датой, подписью и печатью. Если в приеме отказывают — можно отправить документ заказным письмом с уведомлением.
Если магазин проигнорировал претензию или ответил отказом, следующим этапом становится обращение в ваш банк. Нужно написать заявление о несогласии с операцией, подробно изложив суть происшествия и приложив все имеющиеся доказательства, включая копию претензии к магазину. После этого банк-эмитент (ваш банк) инициирует процедуру чарджбэка — оспаривание транзакции через банк-эквайер, который обслуживает терминал магазина. В процессе также участвует Национальная система платежных карт (НСПК).
«Согласно правилам платежных систем, рассмотрение таких спорных операций может занимать до 30 дней. Однако, на практике, возврат средств зачастую происходит быстрее», — отмечает эксперт.
В большинстве случаев на этапе общения с банком вопрос решается положительно. Но если и это не помогло, у потребителя остаются классические инструменты защиты: жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. Правда, как признает Торхов, многие люди на этих этапах сдаются, не желая тратить время и нервы на относительно небольшую сумму, особенно если она не критична для бюджета.
Гораздо проще и эффективнее — не допускать подобных ошибок. Самый надежный способ защиты, который отнимает буквально две секунды, — это внимательно смотреть на экран платежного терминала непосредственно перед тем, как ввести пин-код или приложить карту. На дисплее всегда отображается итоговая сумма к оплате. Если цифры не совпадают с ожидаемыми, операцию можно и нужно сразу отменить. Эта простая привычка, по словам финансиста, избавит от множества потенциальных проблем и долгих разбирательств в будущем.
