Телефонный террор: как заставить рекламных операторов замолчать навсегда
Навязчивые звонки с предложениями оформить кредит, купить курс или подключить услугу стали для многих настоящим бедствием. Звонок с незнакомого номера прерывает рабочий процесс, семейный ужин или просто портит настроение. Многие считают эту проблему нерешаемой и смиряются, переводя телефон в беззвучный режим. Однако, по словам юриста Евгения Фурина, у граждан есть эффективные и законные рычаги давления, чтобы заставить назойливых маркетологов оставить их в покое.
Правовая основа для борьбы существует и достаточно четко прописана. Главное — понять, что сам факт получения таких звонков часто, как это ни парадоксально, легален. Всему виной может быть то самое мелко напечатанное согласие на обработку персональных данных, которое многие подписывают, не глядя, при оформлении карты в магазине, подключении интернета или регистрации на сайте. Именно оно дает компании право использовать ваш номер телефона в маркетинговых целях.
В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О рекламе», распространение рекламы по телефону допускается только с согласия абонента. Также, обработка персональных данных, включая звонки, регулируется законом «О персональных данных» и требует согласия на использование этой информации. Если вы в какой-то момент подписали такое согласие (например, при оформлении в банке или магазине), его можно отозвать, подчеркнул юрист.
Таким образом, первый и самый важный шаг — отозвать данное ранее разрешение. Как это правильно сделать? При следующем звонке не стоит просто сердито бросать трубку. Необходимо вежливо, но твердо спросить у оператора, на каком основании компания использует ваш номер, и заявить о своем желании прекратить коммуникацию. Важно узнать официальное наименование организации и ее юридические реквизиты. По закону о рекламе рекламодатель обязан сообщить эту информацию во время звонка. Если он этого не делает, данные можно найти самостоятельно в интернете по номеру телефона или названию компании.
Следующий этап — официальное уведомление. Простой устной просьбы недостаточно. Необходимо направить в адрес компании письменное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных и на получение рекламных сообщений. Юрист Евгений Фурин настоятельно рекомендует отправлять такое уведомление заказным письмом с уведомлением о вручении. Это даст вам неоспоримое доказательство того, что компания была проинформирована о вашем решении. В заявлении нужно четко указать свой номер телефона, потребовать исключить его из всех баз данных и прекратить любые звонки.
Что делать, если письмо отправлено, а звонки продолжаются? В этом случае пора переходить к активным действиям и привлекать на свою сторону государственные контролирующие органы. Для этого сначала необходимо собрать доказательную базу. Следует делать скриншоты входящих вызовов, а в идеале — вести краткий аудиозапись разговора (предупредив собеседника, что разговор записывается). Затем нужно обратиться к своему мобильному оператору и запросить официальную детализацию звонков (распечатку вызовов) за нужный период. Этот документ станет ключевым доказательством для надзорных ведомств.
Если после этого звонки продолжаются, есть смысл обратиться в проверяющие органы. Для этого потребуется сначала запросить у своего мобильного оператора распечатку вызовов, которая зафиксирует звонки. После этого можно направить жалобы в Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в прокуратуру через их официальные сайты.
В жалобе нужно подробно изложить ситуацию: указать даты, время, номера телефонов, с которых поступали звонки, названия компаний (если они известны), а также приложить копию отправленного вами заявления об отзыве согласия и детализацию от оператора связи. Особенно важно подчеркнуть, что вы либо никогда не давали согласия на обработку данных этой организацией, либо официально его отозвали.
Закон предусматривает серьезную ответственность за такие нарушения. Федеральная антимонопольная служба, которая является главным контролером в сфере рекламы, имеет право запросить у телефонных операторов подтверждение факта звонков. За нарушение закона «О рекламе» на компанию-нарушителя может быть наложен административный штраф по статье 14.3 КоАП РФ, размер которого достигает 500 тысяч рублей. Практика показывает, что даже одной грамотно составленной жалобы бывает достаточно, чтобы не только прекратить звонки, но и привлечь недобросовестную компанию к ответственности.
Ситуация, когда звонки поступают от абсолютно незнакомых организаций, с которыми вы никогда не взаимодействовали, является грубейшим нарушением. В этом случае алгоритм действий тот же: фиксация, сбор доказательств (распечатка звонков) и жалоба в ФАС и Роскомнадзор. Отсутствие какого-либо согласия с вашей стороны делает позицию нарушителя особенно уязвимой.
Таким образом, путь к тишине и спокойствию лежит через четкие, последовательные действия, основанные на законе. Вместо раздражения и бессилия стоит вооружиться знанием своих прав. Процедура требует некоторых усилий: оформление заявления, поход на почту, составление жалобы. Однако эти усилия окупаются сторицей. Остановив одну компанию, вы не просто избавляетесь от ее звонков — вы даете сигнал всей индустрии, что ваш номер телефона не является территорией для безнаказанного рекламного вторжения. Право на покой и неприкосновенность частной жизни, включая телефонное общение, охраняется законом, и это право можно и нужно защищать.
