Российская банковская система продолжает стремительно меняться, и эти изменения становятся все заметнее для обычных клиентов. В 2025 году кредитные организации провели масштабную оптимизацию своей офисной сети, сократив почти 1,7 тысячи отделений по всей стране. Этот показатель не только резко вырос по сравнению с предыдущим периодом, но и достиг уровней, сравнимых с рекордным 2021 годом, когда также было закрыто более 1,7 тысячи филиалов.
«Банк России положительно оценивает этот тренд, однако следит за тем, чтобы переход был сбалансированным и не создавало неудобств для клиентов», — заявили в регуляторе.
Динамика впечатляет: объем закрытий в прошедшем году оказался в 3,6 раза больше, чем годом ранее. При этом более половины всех сокращений пришлось на долю Сбербанка — крупнейшего игрока на рынке. Согласно актуальным данным Центрального банка России, к началу 2026 года в стране насчитывалось около 22,3 тысячи банковских отделений, и эта цифра, по мнению аналитиков, будет продолжать снижаться.
Основная причина такого массового переформатирования кроется в глобальной переориентации банков на дистанционные сервисы. Перевод клиентов в онлайн-каналы позволяет финансовым организациям существенно сокращать операционные издержки на аренду помещений и содержание персонала, что в итоге повышает общую прибыльность бизнеса. В Центробанке отмечают, что тенденция к цифровизации является устойчивой и будет развиваться и дальше.
Однако у этого процесса есть и другая, не всегда очевидная сторона, связанная с внешними ограничениями. Как пишут «Известия», из-за санкций клиенты стали чаще посещать офисы для решения технических вопросов, которые раньше решались удаленно. Многие приходят для установки банковских приложений на новые устройства, снятия неожиданных блокировок или восстановления доступа к своим счетам и аккаунтам. Кроме того, отделения по-прежнему востребованы для получения физических карт, оформления бумажных справок, консультаций по сложным продуктам, снятия крупных сумм наличными и проведения операций, требующих личного присутствия по закону.
Эксперт из Freedom Finance Global Наталья Мильчакова допускает, что в ближайшие пять лет сокращение сети продолжится. По ее оценке, число офисов может уменьшиться еще примерно вдвое — до 11–12 тысяч по всей России. При этом она считает, что крупнейшие банки, обладающие обширными экосистемами, будут вынуждены сохранить физическое присутствие. В первую очередь это касается небольших населенных пунктов со слабым или нестабильным доступом к интернету, где дистанционное обслуживание пока невозможно в полном объеме.
Таким образом, будущее банковских отделений видится не в тотальном исчезновении, а в глубокой трансформации. Массовые стандартные офисы действительно уходят в прошлое, но их место занимают специализированные точки, предназначенные для решения конкретных, часто технически сложных задач, которые нельзя перевести в цифру. Банки, особенно лидеры рынка вроде Сбербанка, будут сочетать мощные цифровые платформы с сохранением осторожного офлайн-присутствия там, где это необходимо для клиентов и устойчивости бизнеса.
