Паника в аэропортах: глобальный сбой систем бронирования оставил тысячи пассажиров без билетов
Крупнейшие российские авиаперевозчики столкнулись с серьезными техническими неполадками, которые на время парализовали ключевые пассажирские сервисы. 26 января 2026 года произошел глобальный сбой в системе бронирования, затронувший работу «Уральских авиалиний», «Аэрофлота» и его дочернего лоукостера «Победа». Инцидент привел к временной недоступности всех основных каналов продаж и оформления перелетов, создав значительные неудобства для путешественников.
В пресс-службе «Уральских авиалиний» накануне подтвердили факт масштабного технического сбоя. Было объявлено, что у внешнего поставщика сервиса бронирования произошли серьезные нарушения в работе. В результате стали временно недоступны для пассажиров все ключевые точки взаимодействия с авиакомпанией.
«Временно недоступны все основные каналы продаж: сайт, мобильное приложение, контакт-центр и кассы в аэропортах», — сообщили в пресс-службе компании.
Проблемы не ограничились только продажей билетов. Из-за сбоя были частично ограничены или полностью приостановлены такие важные операции, как регистрация пассажиров и их багажа на рейсы, а также оформление ряда дополнительных услуг. Это означало, что люди не могли ни купить новые билеты, ни зарегистрироваться на уже купленные рейсы через привычные онлайн-каналы.
Официальный Telegram-канал «Уральских авиалиний» оперативно проинформировал подписчиков о ситуации.
«Произошел глобальный сбой в системе бронирования. Мы ожидаем восстановления работы сервиса и делаем все возможное, чтобы рейсы вылетели по расписанию», — говорилось в сообщении авиакомпании.
Это заявление было призвано успокоить пассажиров и подтвердить, что компания осознает масштаб проблемы и предпринимает меры для ее скорейшего решения.
Интересно, что аналогичные трудности в тот же день испытала и другая крупнейшая авиакомпания страны — «Аэрофлот», включая ее бюджетное подразделение «Победа». Причиной стало нарушение работы общей системы бронирования Leonardo, также известной как «Сирена-Трэвел». Это программное обеспечение широко используется в российской авиационной отрасли для управления продажами и пассажирскими операциями.
В результате сбоя «Аэрофлот» и «Победа» также были вынуждены приостановить ключевые пассажирские сервисы. Ограничения коснулись регистрации пассажиров и багажа, оформления, обмена и возврата билетов, а также продажи дополнительных услуг. Важно отметить, что проблемы наблюдались во всех каналах продаж, что указывало на системный, а не локальный характер неполадок.
Подобные масштабные сбои, хотя и являются редкими, всегда создают серьезные операционные сложности для авиакомпаний и стресс для пассажиров. В современной авиации, где большинство процессов — от покупки билета до посадки в самолет — цифровизировано, отказ ключевой IT-системы может привести к каскадным сбоям. В аэропортах в такие моменты возрастает нагрузка на наземный персонал, которому приходится решать вопросы вручную, что неизбежно ведет к образованию очередей и задержкам.
К счастью для всех вовлеченных сторон, инцидент был разрешен в относительно сжатые сроки. Позднее 26 января, после устранения неполадок у внешнего поставщика, работа всех систем была полностью восстановлена. «Уральские авиалинии», «Аэрофлот» и «Победа» вернулись к штатному режиму работы. Каналы продаж, онлайн-регистрация и прочие сервисы снова стали доступны для пассажиров.
Данный случай в очередной раз высветил уязвимость современной транспортной инфраструктуры, критически зависящей от бесперебойной работы сложных IT-систем. Для пассажиров он служит напоминанием о важности сохранения электронных билетов и документов в офлайн-доступе, а также о том, что при любых масштабных сбоях следует оперативно обращаться за официальной информацией к перевозчикам через их проверенные каналы коммуникации.
