С марта авиакомпании будут обязаны предоставлять соседние места семьям с детьми и детально информировать пассажиров
С 1 марта 2026 года российские авиакомпании начнут работать по новым правилам, которые призваны сделать условия перелетов более понятными для пассажиров и повысить ответственность перевозчиков. Об этом рассказал депутат Государственной Думы Александр Якубовский в беседе с корреспондентами РИА Новости.
Основой для изменений стал приказ Министерства транспорта Российской Федерации за номером 341. Этот документ утверждает обновленные правила воздушных перевозок, внося долгожданную ясность в ряд спорных ситуаций, которые нередко возникают между пассажирами и авиакомпаниями.
«Эти нововведения нацелены на повышение прозрачности и предсказуемости прав пассажиров, а также на четкое закрепление обязанностей авиакомпаний», — отметил Александр Якубовский.
Впервые на нормативном уровне подробно закрепляется обязанность перевозчика заранее и в полном объеме информировать пассажиров обо всех существенных условиях. Речь идет о процедуре обмена билетов, правилах отказа от перевозки и порядке возврата денежных средств. Также авиакомпании должны будут заранее сообщать о своих действиях в случае болезни пассажира или наступления других форс-мажорных обстоятельств.
Одним из самых важных и ожидаемых изменений стала норма, касающаяся семей с детьми. Теперь перевозчики обязаны предоставлять детям в возрасте до двенадцати лет и сопровождающим их взрослым соседние места в салоне воздушного судна. Это необходимо делать без взимания какой-либо дополнительной платы. В приказе также прописан конкретный порядок предоставления таких мест, что исключает разночтения.
Новые правила вносят долгожданную ясность и в ситуацию с задержкой рейсов. Устанавливается конкретный временной критерий, который дает пассажиру право на полный возврат стоимости билета. Таким критерием стала задержка рейса более чем на тридцать минут относительно времени вылета, указанного в билете. До этого момента единого четкого стандарта не существовало, что часто приводило к конфликтам.
Помимо этого, в документе регламентируются и другие обязательства авиакомпаний перед пассажирами при длительных задержках. Четко прописана обязанность перевозчика обеспечить людей питьевой водой и питанием, а в случае необходимости — и размещением в гостинице. Все эти меры, по мнению законодателей, должны систематизировать процесс и унифицировать требования для всех участников рынка.
Как подчеркнул депутат Якубовский, главная цель нововведений — не просто ужесточить правила, а снизить количество конфликтных ситуаций. Четкое закрепление прав пассажиров и обязанностей авиакомпаний на законодательном уровне должно сделать взаимодействие сторон более предсказуемым и комфортным для всех.
