Крупнейший почтовый оператор страны переживает беспрецедентный кадровый кризис. С начала года компанию покинули порядка 40 тысяч сотрудников, что ставит под угрозу нормальное функционирование почтовой сети по всей России. Основной причиной массового исхода называют неподъемную нагрузку на фоне неконкурентоспособного уровня оплаты труда.
Ситуация достигла критической точки. В последнее время на сотрудников «Почты России» были возложены дополнительные обязанности по продаже непрофильных товаров и выполнению плановых показателей. Наибольшая текучка наблюдается среди начальников отделений, которые несут личную ответственность за выполнение KPI, работу с жалобами клиентов и постоянный процесс найма и адаптации нового персонала.
«Сотрудникам обещают платить 32-40 тысяч рублей с надбавками, однако итоговая зарплата зависит от отработанных смен и выполнения плана», — отмечается в сообщениях о ситуации в компании.
Разрыв в доходах между регионами и столицей лишь усугубляет проблему. В Москве сотрудники пунктов выдачи в среднем получают около 43 тысяч рублей, а почтальоны — до 30 тысяч. В регионах же заработная плата сотрудников почтового оператора нередко опускается ниже планки в 25 тысяч рублей, что значительно ниже средних показателей по стране.
Массовый исход кадров: как текучка разрушает крупнейшую почтовую сеть страны
Прямым следствием катастрофической нехватки персонала стало ухудшение качества услуг. Многие отделения вынуждены сокращать часы работы или временно закрываться. Граждане повсеместно жалуются на серьезные задержки в доставке писем и посылок, сроки ожидания которых в некоторых случаях растягиваются до месяца.
Попытка компании компенсировать падающие доходы за счет сотрудничества с маркетплейсами не принесла ожидаемых результатов. Хотя отделения активно занялись выдачей заказов из интернет-магазинов, этого оказалось недостаточно. Клиенты массово переходят к сервисам быстрой доставки, что привело к падению объемов отправок посылок на 25-30 процентов. Этот спад напрямую бьет по ключевым показателям деятельности и лишает сотрудников премиальных выплат.
Финансовое состояние «Почты России» остается тяжелым на протяжении нескольких лет. Еще в конце сентября 2023 года спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко заявила о растущей финансовой дыре в компании. Руководство «Почты России» признает существующие проблемы. Несмотря на попытки повышения зарплат сотрудникам в минувшие два года, они по-прежнему остаются в два раза ниже, чем в среднем по стране, а у компании сохраняется большой долг.
Топ-менеджер Михаил Волков назвал «дышащей на ладан» почти всю IT-инфраструктуру компании (89 процентов) и отметил, что 55 процентов транспорта находится за пределами сроков полезного использования.
Официальные финансовые результаты лишь подтверждают глубину кризиса. По итогам первых девяти месяцев 2025 года чистый убыток «Почты России» составил почти девять миллиардов рублей. Годом ранее в тот же период убыток достигал 9,374 миллиарда рублей. Выручка компании уменьшилась на 1,7 процента, до 158,1 миллиарда рублей. Доход от ключевых почтовых услуг упал на 4,5 процента, до 111,5 миллиарда, в то время как доход от «прочей деятельности» вырос на 19,8 процента, до 22,7 миллиарда рублей. Валовая прибыль сократилась в 2,5 раза, до 5,07 миллиарда рублей.
В апреле этого года Счетная палата опубликовала результаты аудита, вновь выявившего многочисленные системные проблемы у оператора. Аудиторы указали на неэффективность управления, хроническую убыточность, неспособность компании решить задачи по развитию и повышению доступности услуг почтовой связи, а также на полное отсутствие долгосрочной стратегии.
Отдельной строкой в отчете контролеров прошли излишние траты компании на саморекламу и масштабную помощь спортивным и иным организациям. Эти расходы происходят в то время, когда базовая инфраструктура изношена, а сотрудники массово увольняются из-за низких доходов. Комбинация кадрового, операционного и финансового кризисов создает серьезные риски для обеспечения бесперебойной почтовой связи на территории всей страны.
