Пенсионеры просят Путина защитить их от телефонных мошенников
Тысячи пожилых людей по всей стране сейчас не просто ждут ответа на вопросы о пенсиях или лекарствах. Они ожидают защиты. Их обращения, направленные на предстоящую программу «Итоги года с Владимиром Путиным», окрашены тревогой и отчаянием, вызванными новой, цифровой угрозой. В то время как система социального обеспечения внедряет новые технологии для удобства граждан, эти же технологии стали оружием в руках преступников. История, которую в эфире Первого канала рассказал сотрудник колл-центра Константин Ачмизов, — лишь вершина айсберга. Пожилая женщина, позвонившая на прямую линию, стала жертвой обмана и просила президента оградить таких, как она, от навязчивых и опасных звонков.
Этот крик о помощи прозвучал на фоне огромного количества обращений граждан. По данным организаторов, к программе уже поступило более 314 тысяч сообщений, и их число продолжает расти. Прием вопросов, стартовавший в начале декабря, будет идти вплоть до завершения эфира, который запланирован на 19 декабря. Каждый день сотни новых историй о мошенничестве пополняют этот банк данных, вырисовывая масштабную картину систематического давления на наиболее уязвимую часть общества.
Пенсионеры просят Владимира Путина вмешаться в ситуацию с телефонными аферистами, так как чувствуют себя беззащитными перед их изощренными схемами, а формальные памятки и разовые акции не приносят ощутимого результата.
Парадоксально, но период, когда государство внедряет удобные цифровые сервисы, оказывается для пенсионеров временем повышенной опасности. С одной стороны, Социальный фонд России развивает клиентские службы, внедряет электронные обращения и планирует проактивное информирование граждан. С другой стороны, мошенники используют образ «сотрудников фонда» или «банковских служащих» как приманку, вызывая у доверчивых людей стресс и заставляя их раскрывать конфиденциальную информацию или переводить деньги. Уязвимость пожилых людей усугубляется не только возрастными особенностями, но и общей сложностью в решении бюрократических вопросов, которые часто возникают при взаимодействии с госорганами.
Реальность такова, что телефонные аферисты действуют на фоне реальных проблем в коммуникации с официальными структурами. На страницах ведомств в социальных сетях граждане, включая пенсионеров, жалуются на трудности с дозвоном на единые горячие линии. «Хватит врать уже! На Единый номер не дозвониться, на сайте не записаться на прием, вечная ошибка!!!» — типичный комментарий, который можно увидеть под официальными постами. В ответ фонд объясняет, что в периоды высокой нагрузки соединение затруднено, и предлагает перезвонить позже или обратиться через сайт. Для человека, который редко пользуется интернетом, такая альтернатива часто выглядит сложной и непонятной.
В этой атмосфере недоверия и технологического разрыва мошенники и расцветают. Их сценарии часто мимикрируют под официальные новости, которые волнуют пенсионеров. Например, в декабре 2025 года ряд категорий получателей социальных выплат автоматически получает повышенную пенсию — это те, кому исполнилось 80 лет, инвалиды I группы, или те, у кого в ноябре изменились обстоятельства (появились иждивенцы, подтвердился северный стаж). Зная об этих ожидаемых выплатах, аферисты могут звонить под видом сотрудников СФР, предлагая «ускоренное получение» или «переоформление» доплат, и запрашивать данные карт для «зачисления». Другой излюбленный повод — разговоры о «задолженности», «блокировке счета» или «неотложном переоформлении документов».
Особую боль вызывают случаи, когда мошенники атакуют тех, кто и без того находится в тяжелой жизненной ситуации. В обсуждениях встречаются истории от людей с инвалидностью, которые сталкиваются с проблемами в получении технических средств реабилитации. «Да вам хоть звони хоть пиши что у меня опять сломалась коляска… что я не могу до вас достучаться», — пишет один из пользователей. На таком фоне отчаяния звонок «доброжелателя», обещающего решить все проблемы, кажется спасательным кругом.
Проблема носит системный характер и требует столь же системного ответа. Просьбы пенсионеров к президенту — это не просто жалобы, это запрос на изменение подхода. Они сигнализируют о том, что разрозненные информационные кампании и памятки от банков недостаточны. Нужны более жесткие меры по блокировке «грязных» телефонных номеров, реальное и быстрое расследование таких преступлений, а также создание простых и доступных каналов экстренной связи и проверки информации для пожилых людей. Возможно, необходима специальная совместная программа МВД, Роскомнадзора и СФР по защите финансовой безопасности пенсионеров.
Итогом этого года для миллионов пожилых россиян может стать не только индексация пенсий или новые цифровые сервисы. Решающим может оказаться ощущение защищенности. Защищенности не только от экономических трудностей, но и от целенаправленной криминальной агрессии, которая приходит через телефонную трубку. Ответ на их многочисленные обращения ждут не только авторы этих вопросов, но и все общество, для которого безопасность старшего поколения — вопрос принципиальной важности.
