Глава Центробанка России Эльвира Набиуллина признала, что при борьбе с мошенничеством банки «перегнули палку», что вызвало рост жалоб россиян на необоснованную блокировку банковских счетов.
По её словам, ситуация начинает улучшаться, однако проблема остаётся актуальной и требует повышенного внимания.
«Мы, безусловно, стремились защитить клиентов от мошенников, но где-то нажали слишком сильно. К сожалению, клиентам не всегда объясняли причины блокировки средств, и эта проблема стала предметом нашего особого контроля», — отметила Набиуллина на конференции «Фокус на клиента».
По её информации, количество жалоб на необоснованные блокировки выросло, что заставило Центробанк активизировать взаимодействие с банками для более прозрачного информирования клиентов о причинах ограничений. В настоящее время блокировки могут происходить по трём основным причинам: подозрение в мошенничестве, участие в операциях по отмыванию денег и нарушение налогового законодательства.
Центробанк уже направил банкам соответствующие письма с рекомендациями разъяснять клиентам причины блокировки и обеспечивать возможность обжалования этих мер. Набиуллина подчеркнула, что сейчас идет мониторинг исполнения этих требований и ситуация постепенно выравнивается.
Эксперты связывают данную ситуацию с усилением контроля за финансовыми потоками в условиях санкций и экономической нестабильности, что заставляет банки действовать более жёстко, порой в ущерб добросовестным гражданам.
