Кто вернёт деньги за несостоявшиеся туры?
Российский туристический рынок столкнулся с беспрецедентной волной банкротств. Статистика первых десяти месяцев 2025 года шокирует — количество разорений турагентств удвоилось по сравнению с прошлым годом, а число пострадавших путешественников выросло в двенадцать раз. На этом фоне миллионы рублей возвращаются гражданам через механизмы чарджбэка, а отраслевые эксперты констатируют системный кризис, заставляющий пересмотреть подходы к выбору туроператора.
Динамика банкротств на туристическом рынке демонстрирует тревожную тенденцию. Если в 2024 году исключение из реестра турагентов коснулось 1975 компаний, то по итогам десяти месяцев 2025 года эту процедуру прошли уже 1763 организации. Особенно настораживает рост количества граждан, потерявших свои денежные средства — их число увеличилось в двенадцать раз, что свидетельствует о массовом характере проблем в отрасли.
Финансовые учреждения фиксируют резкий всплеск обращений за возвратом средств. Т-Банк, один из активных участников рынка, в 2025 году вернул клиентам через механизм чарджбэка 121 миллион рублей. Эта сумма почти в тридцать раз превышает показатели годичной давности, наглядно демонстрируя масштабы кризиса.
В 2025 году Т-Банк вернул таким способом 121 млн рублей, что почти в 30 раз превышает показатель годичной давности
Руководитель управления претензий и возвратов Т-Банка Алексей Дианов отмечает, что финансовое учреждение оказывает бесплатную юридическую поддержку не только при оплате банковской картой, но и в случаях наличного расчета или перевода. Этот подход позволяет охватить максимальное количество пострадавших клиентов, независимо от способа оплаты туристических услуг.
Генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин связывает рост возвратов с повышением информированности россиян о своих правах и возможностях компенсации через финансовые учреждения. Осведомленность граждан о механизмах защиты растет, что заставляет участников рынка работать более прозрачно и ответственно.
На текущий момент в едином реестре турагентств сохраняется 38 379 организаций, а число туроператоров составляет 4 792 компании. Эти цифры могут создать впечатление стабильности, однако отраслевые эксперты предупреждают — реальное количество работающих компаний может быть значительно меньше, так как реестр не всегда оперативно отражает текущее состояние рынка.
Ситуация с банкротствами турагентств высветила системные проблемы отрасли. Многие компании работали без должного финансового обеспечения, что в условиях экономической нестабильности привело к цепной реакции неплатежей. Туроператоры, занимающиеся выездным туризмом, по законодательству должны быть членами объединения «Турпомощь» и платить взносы в компенсационный фонд, однако на практике не все соблюдают эти требования.
Опыт прошлых лет, включая крах крупного туроператора «Натали Турс», показал, что даже вхождение в государственные реестры не является стопроцентной гарантией отсутствия проблем. Компания, состоя в реестрах, столкнулась с финансовыми трудностями, после чего туристы не смогли получить выплаты в полном объеме. Аналогичная ситуация произошла с туроператором «Жемчужная Река», который продавал туры по ценам ниже конкурентов, не имея достаточных финансовых возможностей для исполнения обязательств.
Кризис на туристическом рынке заставляет профессионалов отрасли пересматривать подходы к работе. Как отмечают участники рынка, от начала публикаций негативных новостей до полного краха компаний проходит достаточно времени, за которое недобросовестные операторы успевают продать большое количество туров. Одни клиенты успевают отдохнуть и благополучно вернуться, другие попадают под конец деятельности компании и становятся пострадавшими.
В текущей ситуации особую важность приобретает выбор надежных партнеров. Заслуживают уважения турагентства, которые не продают туры проблемных туроператоров, даже при наличии коммерческой выгоды. Среди онлайн-агентств, демонстрирующих ответственный подход, эксперты выделяют Travelata.ru, Level.Travel и Онлайнтурс, в поиске которых представлены только крупные и надежные туроператоры страны.
Рейтинг надежности туроператоров, составленный на основе анализа десятка параметров, возглавляют такие гиганты, как Biblio Globus, Anex Tour и Fun&Sun. Эти компании имеют солидный опыт работы, развитую партнерскую сеть и достаточный запас финансовой прочности, что позволяет им уверенно чувствовать себя даже в условиях экономической нестабильности.
Кризисная ситуация вынуждает регулятора принимать дополнительные меры. Минэкономразвития ужесточает контроль за участниками рынка, что проявляется в активном исключении недобросовестных компаний из реестров. При этом ведомство продолжает формировать списки туроператоров, уполномоченных работать в рамках межправительственных соглашений по безвизовым групповым туристическим поездкам с Ираном и Китаем, что свидетельствует о стремлении сохранить и развивать международное туристическое сотрудничество.
Для рядового потребителя текущая ситуация означает необходимость более внимательного подхода к организации путешествий. Проверка туроператора в едином федеральном реестре, анализ его финансового обеспечения, изучение отзывов и рейтингов — эти простые действия способны уберечь от потери денег и испорченного отдыха. Осведомленность о своих правах и механизмах защиты, включая возможность чарджбэка при оплате картой, становится мощным инструментом в руках современного туриста.
Перспективы рынка зависят от множества факторов, включая общую экономическую ситуацию, курсовые колебания и международную политическую обстановку. Однако очевидно, что кризис 2025 года уже привел к перераспределению сил в отрасли и заставил всех участников рынка работать на повышение стандартов надежности и прозрачности.
