С первого сентября 2025 года в российских супермаркетах начали действовать обновленные правила, которые существенно изменят опыт покупок для миллионов потребителей. Эти изменения, основанные на решениях судов, направлены на укрепление прав граждан и установление четких обязательств для торговых сетей. Новые нормативы затрагивают ключевые аспекты — от ценообразования и возврата подарочных сертификатов до обеспечения безопасного доступа в торговые залы. По словам юрисконсульта Максима Иванова, эти правки стали ответом на многочисленные обращения граждан и судебные прецеденты, и они обязательны для исполнения всеми национальными сетями супермаркетов.
Реформа направлена на создание более прозрачной и справедливой торговой среды, где интересы покупателя находятся на первом месте. Теперь за нарушения магазинам грозят серьезные штрафы, вплоть до 500 тысяч рублей, а также проверки контролирующих органов. Эти меры призваны дисциплинировать ритейлеров и гарантировать, что новые правила не останутся лишь на бумаге. Для потребителей же это означает больше уверенности в своих правах и простые механизмы их защиты в случае возникновения споров.
Согласно разъяснениям представителей юридического сообщества, обновленные судебные постановления затронули протоколы коммуникации между торговыми работниками и приобретателями товаров в предприятиях розничной торговли и коммерческих структурах в целом .
Одним из самых значимых изменений является строгий запрет на двойное ценообразование. Теперь продавцы не имеют права требовать за товар сумму, превышающую цену, указанную на официальном сайте сети. Это правило распространяется на все без исключения продукты и услуги, предлагаемые супермаркетом. Поводом для такого решения стал резонансный случай, когда покупатель обнаружил на сайте транспортной компании одну стоимость билета, а в кассе ему назвали цену на 30 рублей выше. Гражданин отказался переплачивать и обратился в суд, который поддержал его позицию .
Этот прецедент создал важный юридический ориентир для всех отраслей розничной торговли. Теперь, если онлайн-цена отличается от цены на кассе, покупатель вправе настаивать на реализации товара по стоимости, объявленной в интернете. Магазины обязаны синхронизировать свои ценники. За несоблюдение этого требования ритейлерам грозят штрафы до 500 000 рублей по жалобе в Роспотребнадзор . Это правило исключает манипуляции с ценами и вводит прозрачность в отношениях между продавцом и потребителем.
Еще одно важное изменение касается возврата подарочных сертификатов. Ранее многие торговые точки отказывали в возврате денежных средств за неиспользованные сертификаты, если у покупателя не сохранился чек. Требование предъявить паспорт или объяснить, кто и когда подарил карту, также создавало искусственные барьеры. С сентября это стало незаконным. Суд постановил, что подарочная карта сама по себе является подтверждением покупки, и никаких дополнительных доказательств для возврата не требуется.
Это упрощает процесс для потребителей, которые теперь могут вернуть средства без лишней бюрократии. Магазины обязаны принимать сертификаты и возвращать их стоимость в денежной форме. За отказ последует проверка Роспотребнадзора с возможными санкциями. Данная мера защищает граждан от потери средств из-за утери чека или других формальностей, делая процесс возврата простым и понятным.
Третье ключевое изменение затрагивает работу противокражных систем. Теперь каждый посетитель имеет право пройти в торговый зал, минуя эти устройства. Для людей с кардиостимуляторами это правило особенно актуально, так как электромагнитные поля могут потенциально влиять на работу медицинских приборов. Персонал магазина обязан обеспечить таким покупателям безопасный альтернативный проход и свободное перемещение по территории без риска для здоровья.
Согласно пункту 31 приказа Министерства транспорта РФ, досмотр лиц с инвазивными медицинскими изделиями, включая кардиостимуляторы, должен осуществляться ручным способом с их согласия . Это требование теперь распространено и на супермаркеты. Магазины должны разместить соответствующие таблички и обучить сотрудников корректному поведению в таких ситуациях. За несоблюдение — штраф до 100 000 рублей . Это изменение подчеркивает приоритет здоровья и комфорта покупателей над мерами безопасности.
Помимо этих трех основных нововведений, новые правила также включают запрет на навязывание дополнительных услуг без четкого согласия покупателя. Например, автоматическое добавление страховки или подписки в чек теперь незаконно. Это особенно актуально для сетей электроники, таких как «М.Видео» и «Эльдорадо». За нарушение — штраф до 300 000 рублей . Также расширяется система маркировки «Честный знак»: теперь она обязательна для безалкогольных напитков и кормов для животных. Кассиры должны проверять коды перед продажей.
Введение этих правил потребовало от торговых сетей значительной перестройки. Ритейлеры были вынуждены обучить сотрудников, обновить кассовые системы и усилить контроль за соблюдением новых норм. Однако, по мнению экспертов, это в конечном итоге полезно обеим сторонам: покупатели получают больше прозрачности и прав, а магазины — более лояльных клиентов и улучшенную репутацию.
Для потребителей новые правила означают, что теперь они могут совершать покупки с большей уверенностью. Знание своих прав позволяет эффективнее отстаивать их в случае нарушений. Эксперты рекомендуют внимательно следить за ценами на сайте и на кассе, сохранять подарочные сертификаты.
